Was ist die Customer Journey?
Die Customer Journey, auf Deutsch „Kundenreise“, beschreibt den Weg, den eine Person zurücklegt, wenn sie dein Produkt oder deine Dienstleistung entdeckt, darüber nachdenkt, kauft und schließlich nutzt. Einfach gesagt: Es ist die Reise, die ein Kunde von Anfang bis Ende erlebt.
Warum brauche ich eine Customer Journey?
Eine gute Customer Journey hilft dir, deine Kunden besser zu verstehen. Sie zeigt, welche Schritte Menschen durchlaufen, bevor sie sich für deinen Service oder dein Produkt entscheiden. Das Wissen darüber hilft dir, deine Marketing- und Verkaufsstrategien anzupassen und sicherzustellen, dass du die Bedürfnisse deiner Kunden erfüllst.
Was macht eine gute Customer Journey aus?
Eine gute Customer Journey ist reibungslos und angenehm. Sie bietet deinen Kunden klare Informationen und Unterstützung während des gesamten Prozesses. Es sollte einfach sein, sich zu informieren, Fragen zu stellen und das Produkt oder die Dienstleistung zu erwerben.
Wie sieht eine schlechte Customer Journey aus?
Eine schlechte Customer Journey ist verwirrend und frustrierend. Kunden könnten Schwierigkeiten haben, Informationen zu finden, oder sie könnten auf Probleme stoßen, wenn sie kaufen oder verwenden. Das kann dazu führen, dass Kunden abspringen und sich woanders hinwenden.
Wann brauche ich eine Customer Journey?
Du brauchst eine Customer Journey, wenn du Produkte oder Dienstleistungen anbietest und Kunden hast oder haben möchtest. Sie hilft dir, die Kundenperspektive einzunehmen und sicherzustellen, dass ihre Erfahrung großartig ist.
Wie kann ich die Customer Journey messen?
Die Customer Journey lässt sich oft durch Daten und Analysen messen. Du kannst sehen, wie Kunden auf deine Webseite gelangen, wie lange sie dortbleiben und wo sie abspringen. Das gibt dir Einblicke, wo du Verbesserungen vornehmen kannst, um die Customer Journey zu optimieren.